カテゴリーアーカイブ: お知らせ

冬季休暇に伴うサポート業務休業のお知らせ

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《お客様各位》

プリキュアオンラインをご利用頂きありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記の期間はサポート業務をお休みさせていただきます。

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〈サポート休業期間〉
2018年12月28日（金） ～　2019年1月6日（日）

〈サポート開始日〉
2019年1月7日（月）

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休業期間内にいただいたお問い合わせにつきましては、
サポート開始日より順次ご対応とさせていただきます。
ご迷惑をおかけすることと存じますが、
何卒ご理解いただきます様お願い申し上げます。

 

最新版Chromeによる表示不具合につきまして

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《お客様各位》

プリキュアオンラインをご利用頂きありがとうございます。

最新版のChromeにて表示不具合が発生しておりました。
現在復旧はしておりますが、環境に依存している事もあり引き続き調査を進めております。
プリキュアオンラインで遊ぶ際には一度キャッシュのクリアをお願いいたします。

キャッシュクリアの方法につきましてはコチラをご参照ください。
→【問題が解消されない場合のキャッシュクリアについて】

この問題に伴い壁紙のダウンロードを行うことができなくなっておりました。
対応として先週の壁紙（28話）を今週も引き続き配信させて頂きます。

 

この度は大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後ともプリキュアオンラインをどうぞよろしくお願いいたします。

 

問題が解消されない場合のキャッシュクリアについて

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《お客様各位》

プリキュアオンラインをご利用頂きありがとうございます。

プリキュアオンライン内で表示物が不安定になったり修正が反映されなかった場合、
ブラウザのキャッシュクリアを行う事で改善される場合がございます。
キャッシュクリアの方法は各ブラウザのヘルプよりご参考ください。

■Chrome
https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

■Firefox
https://support.mozilla.org/ja/kb/how-clear-firefox-cache

■Edge
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/10607/microsoft-edge-view-delete-browser-history

※Adobe社からも各ブラウザのキャッシュクリア方法がご確認頂けます。
https://helpx.adobe.com/jp/legacy/kb/222659.html

 

※※注意※※
プリユアオンラインのセーブデータはローカル（使用しているパソコン内）に保存されています。
誤ってセーブデータも削除してしまわないようご注意ください。
キャッシュクリアの前にマイルームの【ひきつぎ】から【ファイルをつくる】（ローカル）で、
セーブデータのバックアップをしておくと安全です。

 

大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、
今後ともプリキュアオンラインをどうぞよろしくお願いいたします。

 

楽天Payによるログイン障害につきまして

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《お客様各位》

プリキュアオンラインをご利用頂きありがとうございます。

現在、楽天Payをご利用してプリキュアオンラインにログインする際、
正常にログイン処理が完了しない状態が発生しております。

現在原因を調査中です。
復旧まで今しばらくお待ちください。


－7月6日追記－
楽天Payをご利用してプリキュア・オンラインにログインする際、
正常にログイン処理が完了しない状態が発生しておりましたが、
現在復旧、正常にログインできるようになりました。

なお先週更新された18話の壁紙につきましては、
再配布する方向で調整しております。


－7月13日追記－
楽天Payにて発生いたしましたログイン障害により期間中の壁紙ダウンロードができなくなっていた件につきまして、
スペシャル壁紙として『ＨＵＧっと！プリキュア』18話の壁紙を再配信させていただきます。
配信期間は7月19日までとなります。


この度ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後とも、プリキュアオンラインをどうぞよろしくお願いいたします。

 

Flashが表示されない現象について

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プリキュアオンラインをご利用いただきありがとうございます。

一部のInternet Explorerの環境で、
プリキュアオンライン内のFlashが表示できない現象がございます。
ブラウザ等の設定で改善する場合がございますので、以下の方法をご確認ください。
 

ActiveX フィルターを無効にする方法
＜１＞
ブラウザの右上にあるメニューから【ツール】を選択します。

＜２＞
ツール内のメニューから【セーフティ】を選択します。

＜３＞
セーフティ内のメニューから【ActiveX フィルター】に付いているチェックを外します。

＜４＞
再読み込みでプリキュアオンラインが遊べるようになります。


※画像はWindows7、IE11のものです。

以上になります。

以下のMicrosoft社からもご確認頂けます。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17469/windows-internet-explorer-use-activex-controls#ie=ie-11

他Flashがうまく表示されない場合がございましたら、
Adobe社のヘルプもご参考ください。
https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/235962.html

 

ご不便をおかけいたしますが、
今後ともプリキュアオンラインをどうぞよろしくお願いいたします。