楽天Payによるログイン障害につきまして

《お客様各位》

プリキュアオンラインをご利用頂きありがとうございます。

現在、楽天Payをご利用してプリキュアオンラインにログインする際、
正常にログイン処理が完了しない状態が発生しております。

現在原因を調査中です。
復旧まで今しばらくお待ちください。



-7月6日追記-
楽天Payをご利用してプリキュア・オンラインにログインする際、
正常にログイン処理が完了しない状態が発生しておりましたが、
現在復旧、正常にログインできるようになりました。

なお先週更新された18話の壁紙につきましては、
再配布する方向で調整しております。


-7月13日追記-
楽天Payにて発生いたしましたログイン障害により期間中の壁紙ダウンロードができなくなっていた件につきまして、
スペシャル壁紙として『HUGっと!プリキュア』18話の壁紙を再配信させていただきます。
配信期間は7月19日までとなります。


この度ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後とも、プリキュアオンラインをどうぞよろしくお願いいたします。

 

Flashが表示されない現象について

プリキュアオンラインをご利用いただきありがとうございます。

一部のInternet Explorerの環境で、
プリキュアオンライン内のFlashが表示できない現象がございます。
ブラウザ等の設定で改善する場合がございますので、以下の方法をご確認ください。
 

<1>
ブラウザの右上にあるメニューから【ツール】を選択します。

<2>
ツール内のメニューから【セーフティ】を選択します。

<3>
セーフティ内のメニューから【ActiveX フィルター】に付いているチェックを外します。

<4>
再読み込みでプリキュアオンラインが遊べるようになります。


※画像はWindows7、IE11のものです。

以上になります。

以下のMicrosoft社からもご確認頂けます。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17469/windows-internet-explorer-use-activex-controls#ie=ie-11

他Flashがうまく表示されない場合がございましたら、
Adobe社のヘルプもご参考ください。
https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/235962.html

 

ご不便をおかけいたしますが、
今後ともプリキュアオンラインをどうぞよろしくお願いいたします。

 

プリコインの不具合対応について

《お客様各位》

プリキュアオンラインをご利用頂きありがとうございます。
12月6日に行ったアップデートにプリコインが正しくコンバートされない不具合が発生していた件につきまして、プリコインの配布にて対応をさせて頂きます。

- 対応詳細 -
100000プリコインの配布

対応開始日は1月5日からを予定しております。

 

1月5日追記
ボーナスとしてプリコインの配布をいたしました。
マイルームへ入ると受け取りが行われます。
受け取れる期間は2月1日までとなります。

 

この度はシステムアップデートに際しまして、
大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後とも、プリキュアオンラインをどうぞよろしくお願いいたします。

 

冬季休暇に伴うサポート業務休業のお知らせ

《お客様各位》

プリキュアオンラインをご利用頂きありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記の通りサポート業務をお休みさせていただきます。

――――――――――――――――――――――――――――――――

〈サポート休業期間〉
2017年12月29日(金) ~ 2018年1月3日(水)

〈サポート開始日〉
2018年1月4日(木)

――――――――――――――――――――――――――――――――

休業期間内にいただいたお問い合わせにつきましては、
サポート再開日よりのご対応とさせていただきます。
ご迷惑をおかけすることと存じますが、
何卒ご理解いただきます様お願い申し上げます。

 

アップデート後の不具合につきまして

《お客様各位》

プリキュアオンラインをご利用頂きありがとうございます。
12月6日に行ったアップデートに伴い発生していました不歩合につきまして
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

随時修正に伴うアップデートを続けており、
現在は以前とほぼおなじ環境で動作を確認しております。

- 詳細 -
・IEで動作するよう修正いたしました。
・Edgeでの動作が不安定なため、IEと同様の動作となるよう調整いたしました。
・一部アバターパーツの表示不具合を修正いたしました。
・IE/Edge以外でのアバター/ショップ起動時の動作を修正、最適化を行いました。


また、今回の更新でFlashからhtml5環境へのセーブデータのコンバートが発生しますが、
一部の環境でプリコインが正しくコンバートされない不具合が発生しておりました。
現在は修正されております。
近日中に何らかの形で補填させていただく予定です。
今しばらくお待ちください。


重ねてこの度不具合発生につきましてお詫び申し上げます。
今後も随時、お客様が遊びやすくなるよう調整、改良を重ねて参ります。
引き続きプリキュアオンラインをよろしくお願いいたします。